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Questions fréquentes
Livraison gratuite et suivie en France métropolitaine. · Retour possible sous 14 jours. · Paiement 100 % sécurisé · Bienvenue -10 %
🚚 Expédition sous 1 à 3 jours ouvrés · Livraison estimée sous 4 à 11 jours ouvrés
Livraison & suivi
Comment se passe la livraison ?
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La livraison est-elle gratuite ?
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Dans quels pays livrez-vous ?
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Comment suivre mon colis ?
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Que faire si mon colis semble bloqué ou en retard ?
Contactez-nous à contact.shopandbags@gmail.com avec votre numéro de commande afin que nous vérifiions le suivi.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) à la livraison ?
Le transporteur laisse un avis de passage et dépose le colis en point relais ou effectue une seconde présentation. Vous pouvez aussi reprogrammer la livraison depuis le lien de suivi.
Commandes & modifications
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, est-ce normal ?
L'e-mail de confirmation part immédiatement après le paiement à l'adresse saisie dans le panier. S'il n'apparaît pas sous 15 minutes, vérifiez vos spams et l'orthographe de votre adresse, puis écrivez-nous : nous renvoyons la confirmation manuellement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible à contact.shopandbags@gmail.com avec votre numéro de commande : une annulation demandée dans les 12 h est presque toujours acceptée et remboursée intégralement.
Je me suis trompé(e) d'adresse de livraison
Contactez-nous immédiatement à contact.shopandbags@gmail.com. Avant expédition, nous corrigeons l'adresse sans frais. Après expédition, la modification dépend du transporteur et peut nécessiter une nouvelle expédition.
Puis-je modifier la couleur ou la taille après achat ?
Oui si la commande n'est pas encore expédiée : indiquez-nous la variante souhaitée par e-mail. Sinon, il suffit d'utiliser le droit de rétractation de 14 jours et de repasser commande.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. La commande se fait en quelques clics avec une simple adresse e-mail, utilisée uniquement pour la confirmation et le suivi.
Recevrai-je une facture ?
Oui, la facture est jointe à l'e-mail de confirmation. Vous pouvez aussi nous la redemander à tout moment par e-mail.
Paiement & promotions
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay, selon votre appareil, via Shopify Payments.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, à 100 %. Les transactions sont chiffrées en SSL et protégées par 3D Secure. Aucune donnée bancaire n'est stockée ni visible par notre boutique.
Comment profiter de l'offre de bienvenue ?
Cochez « Débloquer instantanément mes -10 % de bienvenue » sur la fiche produit ou dans le panier : la réduction est vérifiée automatiquement à l'ajout au panier.
La réduction -10 % ne s'applique pas, que faire ?
Vérifiez que la case de bienvenue est cochée et que le total du panier a été actualisé. En cas de doute, écrivez-nous.
Peut-on cumuler plusieurs codes promo ?
Non. La remise de bienvenue (-10 %) ne se cumule pas avec une autre réduction.
Facturez-vous la TVA ?
Non. TVA non applicable, article 293 B du CGI : le prix affiché est le prix final, sans supplément à la livraison.
Quand suis-je débité(e) ?
Le débit intervient au moment de la validation de la commande. En cas d'annulation avant expédition, le remboursement est intégral.
Retours & remboursements
Quel est le délai de rétractation ?
Retour possible sous 14 jours.
Comment retourner un article ?
Retour possible sous 14 jours.
Puis-je retourner un article ?
Retour possible sous 14 jours.
Quand suis-je remboursé(e) ?
Retour possible sous 14 jours.
Mon article est arrivé endommagé ou ne correspond pas
Retour possible sous 14 jours.
Puis-je échanger un produit contre un autre modèle ?
Retour possible sous 14 jours.
Contact & service client
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact.shopandbags@gmail.com, via notre page Contact, ou directement par le chat en bas à droite du site.
Sous quel délai répondez-vous ?
Réponse sous 24h ouvrées
Qui êtes-vous ?
Shop and Bags est une boutique française de maroquinerie, éditée par KDR GROUP (SIRET 983 316 456 00026). Nous sélectionnons des sacs à main, cabas, bandoulière, sacs à dos et sacs de voyage pensés pour durer.
Ma question n'est pas dans cette liste
Écrivez-nous à contact.shopandbags@gmail.com en précisant votre numéro de commande si vous en avez un : Réponse sous 24h ouvrées.
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