Questions fréquentes

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 7 à 12 jours ouvrés avec numéro de suivi. Le délai affiché sur chaque fiche produit correspond à cette même fenêtre.

Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine, sans montant minimum de commande. Les livraisons internationales sont payantes et calculées selon la zone au moment du paiement.

Nous livrons en France métropolitaine (offerte), en Corse, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et dans la plupart des pays de l'Union européenne. Les DOM-TOM et l'international sont possibles avec des frais et un délai légèrement supérieurs.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien du transporteur. Le suivi devient actif sous 24 à 72 h après l'envoi. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez vos spams puis écrivez-nous à shopandbags8@gmail.com.

Un suivi peut rester figé quelques jours lors d'un transit entre transporteurs, c'est normal. Passé 12 jours ouvrés sans mise à jour, contactez-nous à shopandbags8@gmail.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête et vous répondons sous 24 h ouvrées.

Le transporteur laisse un avis de passage et dépose le colis en point relais ou effectue une seconde présentation. Vous pouvez aussi reprogrammer la livraison depuis le lien de suivi.

L'e-mail de confirmation part immédiatement après le paiement à l'adresse saisie dans le panier. S'il n'apparaît pas sous 15 minutes, vérifiez vos spams et l'orthographe de votre adresse, puis écrivez-nous : nous renvoyons la confirmation manuellement.

Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible à shopandbags8@gmail.com avec votre numéro de commande : une annulation demandée dans les 12 h est presque toujours acceptée et remboursée intégralement.

Contactez-nous immédiatement à shopandbags8@gmail.com. Avant expédition, nous corrigeons l'adresse sans frais. Après expédition, la modification dépend du transporteur et peut nécessiter une nouvelle expédition.

Oui si la commande n'est pas encore expédiée : indiquez-nous la variante souhaitée par e-mail. Sinon, il suffit d'utiliser le droit de rétractation de 14 jours et de repasser commande.

Non. La commande se fait en quelques clics avec une simple adresse e-mail, utilisée uniquement pour la confirmation et le suivi.

Oui, la facture est jointe à l'e-mail de confirmation. Vous pouvez aussi nous la redemander à tout moment par e-mail.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay, selon votre appareil, via Shopify Payments.

Oui, à 100 %. Les transactions sont chiffrées en SSL et protégées par 3D Secure. Aucune donnée bancaire n'est stockée ni visible par notre boutique.

Cochez « Appliquer mon coupon de bienvenue -5 % » sur la fiche produit ou dans le panier : la réduction est ajoutée automatiquement. Vous pouvez aussi saisir le code BIENVENUE5 dans le champ « Code de réduction » au moment du paiement.

Vérifiez que la case du coupon est bien cochée et que le total du panier s'est mis à jour. Si le doute persiste, saisissez BIENVENUE5 directement au checkout, ou écrivez-nous : nous appliquons la remise manuellement.

Non. BIENVENUE5 (-5 %) est notre seule offre permanente et ne se cumule pas avec une autre réduction.

Non. TVA non applicable, article 293 B du CGI : le prix affiché est le prix final, sans supplément à la livraison.

Le débit intervient au moment de la validation de la commande. En cas d'annulation avant expédition, le remboursement est intégral.

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, conformément au droit de la consommation.

Écrivez-nous à shopandbags8@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettons l'adresse de retour sous 24 h ouvrées. L'article doit être neuf, non porté et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'article défectueux, abîmé ou d'erreur de notre part : nous prenons alors tout en charge.

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Envoyez-nous des photos à shopandbags8@gmail.com sous 48 h après réception : nous procédons à un remplacement ou à un remboursement complet, frais inclus.

Oui. Le plus simple est de retourner l'article dans les 14 jours et de repasser commande sur le modèle souhaité, afin de ne pas bloquer le stock.

Par e-mail à shopandbags8@gmail.com, via notre page Contact, ou directement par le chat en bas à droite du site.

Nous répondons sous 24 h ouvrées, 7j/7. La grande majorité des demandes reçoit une réponse le jour même.

Shop and Bags est une boutique française de maroquinerie, éditée par KDR GROUP (SIRET 983 316 456 00026). Nous sélectionnons des sacs à main, cabas, bandoulière, sacs à dos et sacs de voyage pensés pour durer.

Écrivez-nous à shopandbags8@gmail.com en précisant votre numéro de commande si vous en avez un : nous vous répondons sous 24 h ouvrées.